En esta tercera edici�n totalmente ampliada y actualizada del cl�sico �xito de ventas, conocer�s por qu� el abuso verbal est� m�s extendido que nunca y c�mo puedes lidiar con �l. Tendr�s m�s respuestas para reconocer el abuso cuando sucede, para responder a los abusadores de forma segura y adecuada, y lo que es m�s importante, […]