La Fórmula Del Servicio Excelente

Resumen del libro

Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, quepuede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

Ficha del Libro

• Número de páginas: 264
• Autor: Marketing Publishing
• Tamaño: 1.94 - 2.37 MB
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Opinión de la crítica