Las Máximas De Las Hotelería

Resumen del libro

Las Máximas de la Hotelería, es un cuento de negocios de hoteleros, no sólo para hoteleros…, donde encontrarás técnicas que guiarán a sus lectores al éxito en sus carreras.Con una narración simple y envolvente, los lectores aprenderán el arte del buen servicio, la motivación, el liderazgo, cómo ascender en una organización y muchas otras herramientas útiles para alcanzar la cúspide.Si eres estudiante, si eres maestro, si ya trabajas o planeas trabajar en el mundo de la hotelería, el turismo o el servicio en general, esta es una obra que no puedes dejar de leer.En cualquiera de los roles antes mencionados este libro será un fiel compañero de consulta y motivación rumbo a tu éxito profesional… Tomado de la Introducción:El servicio de calidad es uno de los grandes desafíos de las empresas en la actualidad, sobretodo en la hotelería y el turismo, donde sus consecuencias pueden alcanzar niveles inimaginables, con el uso de las nuevas tecnologías y páginas web 2.0, donde leemos un sinnúmero de malos comentarios con respecto a los servicios que este tipo de empresas ofrecen, consecuencias que no solo pueden llegar a afectar la reputación de una compañía sino de una región y hasta de un país.Tan solo si observamos a nuestro alrededor cuando nos sentamos en la mesa de un restaurante de nuestra localidad, o cuando nos hospedamos en un hotel, o cuando llamamos a una empresa para solicitar información, como el trato amable y la importancia de hacer sentir bien a la gente se ha dejado a un lado para ser sustituida por el trato impersonal y poco profesional.En muy pocos casos he podido observar empresas que den importancia y atención total al trato hacia sus clientes y los sitúen en el lugar donde siempre debieron estar, en el primero, como la razón primordial de la existencia de las compañías. Más bien, la globalización de los servicios que ofrecen las empresas ha traído consigo el pensamiento de que un cliente perdido, será…

Ficha del Libro

• Número de páginas: 132
• Autor: Victor Ayala Spooner
• Tamaño: 1.89 - 2.49 MB
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Opinión de la crítica