Uf0042 Comunicación Y Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo

Resumen del libro

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

Ficha del Libro

• Número de páginas: 188
• Autor: Irene Munoz Rengel
• Tamaño: 1.71 - 2.45 MB
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Opinión de la crítica