Uf0042 Comunicación Y Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo

Resumen del libro

libro Uf0042 Comunicación Y Atención Al Cliente En Hostelería Y Turismo

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.


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Opinión de la crítica

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