Resumen del libro
La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.
Ficha del Libro
- Número de páginas: 188
- Autor: Irene Munoz Rengel
- Tamaño: 1.81 - 2.44 MB
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Opinión de la crítica
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