La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.
Libros de Otros
El Maestro De Esgrima
Novela de aventuras pero también policiaca, de traiciones y maniobras políticas en el Madrid galdosiano de 1868. El maestro de esgrima es la historia de un mundo de tahúres y mercachifles mantenido a distancia por un florete honorable. Pero es, sobre todo, una inquietante parábola sobre el poder del dinero, la ambición política y la […]
Una Aproximación A La Gestión De La Calidad Total
La transformacion de las organizaciones para adaptarse al entorno, ha provocado que las empresas busquen sistemas de gestion que ayuden a mejorar su gestion interna. La fuerte competencia ha servido de base para asentar las estrategias de calidad y excelencia, elementos claves para la direnciacion de productos y servicios, dificilmente imitables por la competencia, obteniendo […]
Yo Leo Con Cantajuego
¿Quieres conocer las aventuras más emocionantes de tus amigos de CantaJuego? Ahora, además de cantar y bailar, también puedes leer las historias de tus personajes favoritos, el sapo Verde, la rana Juana, el payaso Tallarín, el cocodrilo Coco, el burro Pepe y el señor Verdoso. Además, también podrás escuchar las nuevas versiones de tus canciones […]
El Camino De La Virtud
¿Qué o quién es Dios y cuál es su importancia?¿Qué hace que el comportamiento humano sea tan misterioso e impredecible?¿Qué hace que las acciones humanas sean buenas o malas?Este libro profundiza sobre las virtudes y los vicios y cómo estas realidades afectan o marcan nuestra vida, ya sea para bien o para mal. Con la […]
Redisate Y Reinventa T Vida
SERIE Principios B�sicos para Triunfar y Leyes Preliminares del �xito Volumen 3 de 7REDIS��ATE Y REINVENTA TU VIDAEl Arte de REDISE�AR t� Vida, REINVENTARTE, INNOVAR, RENACER y Crear una Nueva y Mejorada Versi�n de ti MismoMaravilloso Libro de REINVENCI�N PERSONAL y REINGENIER�A HUMANA que te ayudar� a REDISE�ARTE Y RENACER COMO EL F�NIX en un […]
La Regenta
La Regenta es la historia de un trío amoroso donde en el fondo se libra una batalla de poder. El personaje que da título a la novela es Ana Ozores, mujer del regente de la Audiencia de Vetusta (ciudad imaginaria donde transcurre la novela y que no es ni más ni menos que Oviedo) don […]
Kambiri
Esta antolog�a incluye cinco nouvelles escritas por Louis Alexandre Forestier es a�os recientes sobre temas distintos pero con un com�n denominador: romances entre mujeres afroamericanas y hombres blancos. Son por lo tanto parte del vasto movimiento Swirl. Las historias son las siguientes:Keisha- Un Romance Swirl Una hermosa mujer afroamericana conoce en Nueva York a un […]
Construction Spanish
Carry in your pocket over 1000 words and terms and 15 commonly-used phrases in both English to Spanish, and Spanish to English for job use on residential, commercial, and heavy construction projects. If you want an inexpensive English-Spanish dictionary that fits in your shirt pocket, you should have a copy of this new book.
Julio Pazos
Se incluye los textos íntegros de La ciudad de las visiones, Levantamiento del país con textos libres, Oficios, Contienda entre la vida y la muerte o personajes volando en un lienzo y Mujeres. Y una selección de poemas de Constancias, Holograma, Días de pesares y delirios, Documentos discretos y La Peonza.